Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Madarova, Via Caligola 3, 04011 Aprilia (LT), Italië. Voor een retour, een andere maat of een vraag over een terugbetaling bereik je ons via het contactformulier. We reageren binnen 2 werkdagen.

Neem altijd eerst contact met ons op, ook voordat je een geschil opent bij PayPal, je bank of je creditcardmaatschappij. Zo lossen we het het snelst voor je op.

Verkeerde maat? We sturen je gratis een slip in de juiste maat

• Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten met je bestelnummer, een foto van het maatlabel in je slip en je tailleomvang in cm.
• We sturen je gratis 1 slip in de juiste maat. Je hoeft niets terug te sturen: de slips die je al hebt, mag je houden.
• Wil je daarna ook de rest van je pakket in de nieuwe maat? Dan krijg je van ons een aanbod met korting voor de overige slips.
• De gratis maatwissel geldt één keer per bestelling.

Niet tevreden?

Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten en vertel ons wat er niet goed is. Je antwoord helpt ons om de Herstelslip nog beter te maken. We zoeken samen een oplossing: een andere maat, een gedeeltelijke terugbetaling waarbij je de slips houdt, of een retour van een verzegeld pakket.

Retour binnen 30 dagen

• Ondergoed en shapewear, zoals de Herstelslip, nemen we om hygiënische redenen alleen terug als de verzegelde verpakking nog dicht is.
• Je pakket zit in één verzegelde verpakking. Is die geopend, of is een slip gedragen, dan kan het pakket niet meer retour.
• Meld je retour eerst via het contactformulier met je bestelnummer. Je krijgt dan het retouradres en de instructies van ons. Pakketten die zonder overleg naar ons worden gestuurd, kunnen we niet aannemen.
• De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Verstuur je retour met track en trace en bewaar je verzendbewijs: tot wij het pakket hebben ontvangen, reist het op jouw risico.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Laat ons dat binnen die termijn weten via het contactformulier of met het modelformulier hieronder, en stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug.

Dit recht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken (artikel 16, onder e, van Richtlijn 2011/83/EU).

Bij een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen of een verzendbewijs hebben ontvangen. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Modelformulier voor herroeping (alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen):
Aan: Madarova, Via Caligola 3, 04011 Aprilia (LT), Italië, via het contactformulier.
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [producten]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam en adres consument: [naam, adres]
Datum: [datum]

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons het liefst binnen 48 uur weten met foto's van het artikel, het label en de verpakking. We dragen dan alle kosten en je kiest zelf: een nieuw artikel of je geld terug. Dit retourbeleid beperkt je wettelijke rechten bij een defect of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring ontvang je het bedrag binnen 14 dagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het op je rekening staat, hangt ook af van je bank.