Verzendbeleid

Verwerking en levertijd

Madarova verstuurt de producten rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier in China. Zo besparen we op opslag, verpakking en transport, en houden we de prijzen eerlijk.

Verwerkingstijd: 0 tot 4 werkdagen. Meestal verwerken we je bestelling dezelfde dag.
Gemiddelde levertijd: 5 tot 10 werkdagen na verzending.
Verzendkosten: afhankelijk van het product en het land van bestemming, en altijd zichtbaar in de checkout voordat je betaalt.
Voorraad: is een product tijdelijk niet op voorraad, dan kan de verwerking langer duren. We laten het je dan per e-mail weten.

Track en trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingcode. Je kunt je pakket ook volgen via Volg je bestelling.
Het kan tot 72 uur duren voordat je trackingcode de eerste update toont. Dat is normaal.
Onderweg krijgt je pakket soms een tweede trackingnummer van de bezorger in Nederland of België. Het gaat om hetzelfde pakket.

Pakket niet ontvangen?

Staat je trackingcode 10 werkdagen stil, of is je pakket 20 werkdagen na verzending nog niet bezorgd? Laat het ons weten via het contactformulier met je bestelnummer. We zoeken het uit met de vervoerder en sturen je gratis een nieuw pakket of betalen je terug. Dit geldt voor elke bestelling.

Verzendbescherming

Heb je bij je bestelling Verzendbescherming gekozen? Dan sturen we je direct gratis een nieuw pakket, zonder eerst het onderzoek bij de vervoerder af te wachten, als je pakket zoekraakt, beschadigd aankomt of als bezorgd is gemeld maar niet bij je is aangekomen. Meld het binnen 14 dagen na de bezorgdatum of de verwachte bezorgdatum.

Adres

Controleer je adres in de checkout. Klopt er iets niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 12 uur na je bestelling, dan passen we het aan voordat je pakket wordt verzonden. Komt een pakket terug door een onjuist of onvolledig adres, dan kunnen we de kosten van opnieuw verzenden in rekening brengen.

Btw en invoer (IOSS)

Bestellingen onder €150: de btw wordt al in de checkout afgerekend via de Import One-Stop Shop (IOSS). Onze verzendpartner geeft de volledige waarde aan bij de EU-douane en draagt de btw af. Je betaalt bij ontvangst dus niets extra: de prijs in de checkout is de eindprijs.

Bestellingen vanaf €150: de IOSS-regeling geldt dan niet. Bij aankomst in je land kunnen invoerrechten, btw en afhandelingskosten in rekening worden gebracht door de douane of de vervoerder. Die kosten vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

Vragen

Heb je een vraag over je levering? Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld je bestelnummer. We reageren binnen 2 werkdagen.